泌阳县杨家集镇：“12345”接诉即办解民忧_世界热点评

(资料图)

泌阳县杨家集镇“12345”服务热线，以群众诉求为哨声，有一办一，以12345服务热线为抓手的“接诉即办”机制，为杨家集镇察民情、听民意、解民忧，打通解决群众诉求“最后一公里”。组织保障，明确职责。杨家集镇形成了党委书记亲自抓，分管领导具体抓、各部门和各村委负责人配合抓的工作格局。坚持谁分管，谁负责和“属地管理、守土有责”的要求，明确责任落实。

快速办理，提高效率。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，不推诿，不懈怠，确保办案时效，对于职责范围内处理不了的事项，积极主动与相关职能部门联系，协同解决，无法协调的，及时与诉求人有效沟通，讲明原因，做好思想疏导和情绪安抚工作，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

提高服务，用心回复。“群众利益无小事，为民服务无止境”“12345”服务热线用心、用情解决群众遇到的疑难问题，努力让群众看到变化、得到实惠，也早已成为杨家集镇热线办理一以贯之的服务宗旨。今年以来，杨家集镇共受理“12345”服务热线事项450件，已办结446件。（刘俊汝）

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