从手把手帮办到主动上门 网点为“银发族”提供暖心服务

(资料图片仅供参考)

新民晚报讯（记者 徐驰）日前，王阿姨特向新民晚报记者反映，最近，她收到一条来自95588的短信，告知她的外币定期到期。可是，王阿姨却有所犹豫：自己并未存过这笔钱，会不会遇到了电信诈骗。

近日，王阿姨来到文新网点。工作人员帮她查询了名下的账户，发现确有一本“定期一本通”，里面还存着一笔定期。然而，王阿姨却完全没有印象。工作人员告知她，可以回家再仔细找找这本“定期一本通”。第二天，王阿姨再次来到网点，确认她先前确实有一笔外币存款。工作人员就按照阿姨的要求，将该笔定期转为活期，并将外币结汇成人民币。阿姨随即将这笔钱取了出来。“我的年纪大了，有时候会记不清楚事情，多谢网点工作人员‘手把手’帮忙，不然，我真的不知道该怎么办才好……”

记者采访后发现，工行静安支行除了在业务上积极帮助老人，网点还专门为“银发族”提供了一系列的暖心服务。市民李老伯到网点来取钱时，恰巧排队的时间较长，网点工作人员就安排爱心桌椅，让李老伯坐下，同时，还配备老花镜，辅助他使用ATM机取款，节约了时间，使他高兴而归；92岁的张阿婆腿脚不便，但急需办理密码重置业务，焦急万分。她的女儿到网点反映情况后，网点也第一时间在合规的前提下，主动上门，为她服务。

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